商品やサービスを売るときに、「広告を見たあと、すぐに買われるわけではない」「今の顧客は必ず検索して、気に入れば共有する」と感じることはないでしょうか。
インターネットやSNSが当たり前になった今、顧客行動は昔よりも複雑になっています。
そんなときに役立つのが、AISASです。
AISASは、顧客行動を
Attention、Interest、Search、Action、Share
の5段階で整理するフレームワークです。
ネット時代の購買行動を考える基本モデルとして使いやすい型です。
そこでこの記事では、AISASの意味、使い方、具体例、注意点までを、初心者向けにやさしく整理して解説します。
この記事でわかること
- AISASとは何か
- AISASは何に使うのか
- AISASの基本構成
- AISASの使い方
- AISASの具体例
- AIDMAとの違い
最初から高度なデジタル分析をする必要はありません。まずは「注意、興味、検索、行動、共有の流れで見る型だ」とわかれば十分です。
AISASとは？
AISASとは、インターネット時代の顧客行動を5つの段階で整理したモデルです。
- Attention
- Interest
- Search
- Action
- Share
もっとやさしく言うと、AISASは
知って、気になって、調べて、買って、広めるまでの流れを見る型です。
昔ながらの購買モデルでは、広告を見てそのまま購買に進む前提が強くありました。
しかし今は、広告やSNSで知ったあと、検索して比較し、口コミやレビューを見てから行動することが一般的です。さらに、購入後や利用後にSNSやレビューで共有する流れも強くなっています。
AISASは、そうした現代的な顧客行動を整理するためのフレームワークです。
AISASを一言でいうと
AISASを一言でいうと、検索と共有を含めた顧客行動モデルです。
AISASは、広告だけで完結しない今の購買行動を見やすくするための型です。
AISASは何に使うのか
AISASは、主に次のような場面で使います。
- Webマーケティング施策の設計
- SNS活用の整理
- ECサイトやLPの改善
- コンテンツマーケティングの設計
- 検索行動を前提にした販促企画
- 口コミやシェアを活かした拡散設計
たとえば、新しいスキンケア商品を販売する場合でも、広告を見ただけで購入する人は多くありません。
多くの人は、成分や口コミを検索し、比較記事やレビュー動画を見たうえで購入を判断します。さらに、使ってみてよければSNSで共有することもあります。
AISASを使うと、その流れ全体を整理しやすくなります。
どんな人に向いているか
AISASが向いているのは、次のような人です。
- Webマーケティング担当者
- SNS運用に関わる人
- ECやデジタル販促を考える人
- 検索や口コミの影響が強い商材を扱う人
AISASの基本構成
AISASは、次の5つの要素で成り立っています。
- Attention
- Interest
- Search
- Action
- Share
それぞれの意味を簡単に見ていきます。
Attention
Attentionは、顧客の注意を引く段階です。
まず商品やサービスの存在に気づいてもらうことが必要です。
広告、SNS投稿、動画、ニュース、店頭表示などがここに関わります。
Interest
Interestは、興味を持つ段階です。
「ちょっと気になる」「もう少し知りたい」と思ってもらえるかが重要です。
Search
Searchは、検索して調べる段階です。
顧客が自分で情報を取りに行くのが、AISASの大きな特徴です。
検索エンジン、比較サイト、口コミ、レビュー、SNS検索などがここに入ります。
Action
Actionは、実際に行動する段階です。
購入、申込、予約、問い合わせ、ダウンロードなどが該当します。
Share
Shareは、体験を共有する段階です。
SNS投稿、口コミ、レビュー、紹介などがここに入ります。
AISASの使い方
ここからは、AISASの基本的な使い方を順番に見ていきます。
最初は難しく考えず、顧客が5段階をどう進むかを書き出すところから始めれば大丈夫です。
手順1 商品やサービスを決める
まずは、何についてAISASで見るのかを決めます。
EC商品、アプリ、サービス、キャンペーンなどが対象になります。
手順2 AttentionとInterestを整理する
どうやって知ってもらい、どう興味を持ってもらうかを整理します。
広告、SNS、動画、見出し、ビジュアルなどが関わります。
手順3 Searchで何を調べられるか考える
顧客が検索したとき、どんな情報に触れるかを考えます。
レビュー、比較記事、FAQ、検索結果、SNSの口コミなどが重要です。
手順4 Actionの導線を整える
購入や申込に進みやすいかを確認します。
価格、登録のしやすさ、ページ構成、決済の簡単さなどが関わります。
手順5 Shareされやすい設計を考える
購入後や利用後に、共有したくなる仕組みがあるかを見ます。
口コミ投稿のしやすさ、SNS投稿したくなる体験、紹介制度などが関係します。
- 商品やサービスを決める
- AttentionとInterestを整理する
- Searchで何を調べられるか考える
- Actionの導線を整える
- Shareされやすい設計を考える
AISASは、検索されることと、共有されることを前提に設計するのがポイントです。
AISASの具体例
ここでは、「新発売のワイヤレスイヤホン」を例に、考え方を簡単に見てみます。
例：ワイヤレスイヤホンのAISAS
前提として、新しいワイヤレスイヤホンを販売するとします。
- Attention
動画広告、SNS広告、家電系メディアの記事で知ってもらう - Interest
ノイズキャンセリング、高音質、長時間バッテリーなどで興味を持ってもらう - Search
比較記事、レビュー動画、口コミ、ECサイトの評価を調べてもらう - Action
ECサイトや店頭で購入してもらう
クーポンやセール情報で後押しする - Share
使用感をSNSやレビューサイトに投稿してもらう
写真つきレビュー投稿キャンペーンなどで共有を促す
このように整理すると、単なる広告設計ではなく、検索と口コミまで含む全体の流れを見やすくなります。
具体例でわかるポイント
- 検索が重要な役割を持つ
- 行動前に比較される前提で考えられる
- 購入後の共有も施策に入れやすい
AISASを使うメリット
AISASを使うメリットは、主に次の通りです。
- 今のネット時代の顧客行動を整理しやすい
- 検索対策の重要性が見えやすい
- 口コミやレビューの設計を考えやすい
- 広告だけに頼らない施策を組みやすい
たとえば、「広告は見られているのに売れない」ときも、AISASで見るとSearch段階の情報が弱いのかもしれないと考えやすくなります。
AISASを使うときの注意点
注意
AISASは便利ですが、すべての商材が必ずこの通りに進むとは限りません。
よくある失敗は、次のようなものです。
- Searchを軽く見てしまう
- Shareを自然発生に任せすぎる
- 検索後に出てくる情報を整えていない
- 商品特性を無視して機械的に当てはめる
特に初心者は、「広告だけ強ければよい」と考えがちですが、そうではありません。大切なのは、検索されたあとに比較される前提で考えることです。
AIDMAとの違い
AISASとよく比較されるのが、AIDMAです。
- AISAS → 注意、興味、検索、行動、共有のネット時代向け行動モデル
- AIDMA → 注意、興味、欲求、記憶、行動の心理モデル
つまり、AISASは検索と共有を含む行動に向いており、AIDMAは購買に至る心理変化を見るのに向いています。
どう使い分ければよいか
検索や口コミの影響が強い商品やサービスなら、AISASが使いやすいです。
一方で、店頭販促やシンプルな心理プロセスを見たいなら、AIDMAのほうが向いています。
DECAXとの違い
AISASは、DECAXとも少し役割が異なります。
- AISAS → 認知から検索、行動、共有までを見る型
- DECAX → 発見、関与、確認、行動、体験を重視する型
この違いを理解しておくと、実務で迷いにくくなります。
AISASは、検索と共有を含む一般的なデジタル行動に向いています。
一方、DECAXは、コンテンツ接触や体験重視の設計と相性がよいです。
AISASはどんな場面で使うと効果的か
特にAISASが効果を発揮しやすいのは、次のような場面です。
- Webマーケティングを整理したいとき
- ECやアプリの販促を考えたいとき
- 検索対策と口コミ活用を考えたいとき
- SNS時代の購買行動を見たいとき
逆に、購買前の心理変化をより細かく見たいときにはAIDMA、再利用まで含めてシンプルに見たいときには4Aのほうが合います。
そのため、AISASは万能ではなく、検索と共有が強く関わる商材で使うのが最も効果的です。
まとめ
AISASとは、Attention、Interest、Search、Action、Shareの5つで、ネット時代の顧客行動を整理するフレームワークです。
Webマーケティング、EC、SNS販促、アプリ集客など幅広い場面で使いやすく、特に「広告のあとに顧客が何をするか」を整理したいときの入口として役立ちます。
最初は難しく見えるかもしれませんが、まずは
- 注意を引く
- 興味を持ってもらう
- 調べてもらう
- 行動してもらう
- 共有してもらう
の5つを意識するだけでも十分です。
大切なのは、広告を見るところで終わらず、検索と共有まで含めて設計することです。
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