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売上やクレーム、問い合わせ、作業ミスなどのデータを見ていると、「どこから手をつければよいのか分からない」と感じることはないでしょうか。項目が多いほど、全部が重要に見えてしまい、改善の優先順位がぼやけやすくなります。 そんなときに役立つのが...

商品やサービスを売るときに、「競合と何が違うのかを説明しにくい」「自社が市場の中でどの位置にいるのか見えにくい」と感じることはないでしょうか。良い商品でも、市場の中でどう見られているかが曖昧だと、差別化の方向もぶれやすくなります。 そんな...

顧客データを見ていると、「たくさん買ってくれる人もいれば、最近来なくなった人もいる。誰に何をすべきか整理しにくい」と感じることはないでしょうか。顧客は一人ひとり状態が違うため、同じ施策を一律に打っても効果が出にくいことがあります。 そんな...

商品やサービスを説明するときに、「便利です」「役立ちます」とは言えるけれど、なぜそれが人を動かすのかまでは言葉にしにくいことはないでしょうか。顧客は、機能だけで商品を選ぶとは限りません。最終的には、その商品が自分にどんな気持ちや状態をも...

商品やサービスを説明するときに、「特徴は伝えているのに、相手の反応が薄い」と感じることはないでしょうか。それは、機能や仕様は伝わっていても、それが相手にとってどんな良さになるのかまで届いていないからかもしれません。 そんなときに役立つのが...

商品やサービスを売るときに、「良いものだとは思うけれど、競合との違いがうまく言えない」と感じることはないでしょうか。今は多くの市場で似たような商品やサービスがあふれており、ただ品質が良いだけでは選ばれにくいことがあります。 そんなときに役...

商品やサービスを売るときに、「広告を出してもすぐに買われるわけではない」「情報に触れたあと、比較され、体験され、その評価が次の集客につながる」と感じることはないでしょうか。特にデジタル時代では、顧客は見つけ、関わり、確かめ、行動し、体験...

商品やサービスを売るときに、「広告を見たあと、すぐに買われるわけではない」「今の顧客は必ず検索して、気に入れば共有する」と感じることはないでしょうか。インターネットやSNSが当たり前になった今、顧客行動は昔よりも複雑になっています。 そんな...

商品やサービスを売ろうとするときに、「見てもらえているのに買われない」「興味は持たれているのに行動につながらない」と感じることはないでしょうか。顧客は、いきなり購入するわけではありません。気づき、興味を持ち、欲しいと思い、覚えて、最後に...

商品やサービスの販促を考えるときに、「認知は取れているのに購入につながらない」「一度買ってもらえても、次につながらない」と感じることはないでしょうか。顧客行動は、単に知って終わりでも、買って終わりでもありません。認知から好意、購入、再購...