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マーケティングや営業を考えるときに、よく「顧客理解が大事」と言われます。ただ、いざ考えようとすると、「誰のことを、どの切り口で、どこまで理解すればよいのか」が分かりにくいことはないでしょうか。 実際、顧客理解と一口にいっても、見るべきもの...

マーケティングや営業を学び始めると、4P、AIDMA、AISAS、USP、RFM分析、LTV、BANTなど、たくさんのフレームワークが出てきます。ただ、名前は知っていても、「結局どれをどんな場面で使えばいいのか分からない」と感じることは少なくありません。 実際、...

営業活動をしていると、「問い合わせは来ているのに受注が増えない」「案件は多いのに、どこで失注しているのか見えにくい」と感じることはないでしょうか。見込み客の数だけを見ていても、実際に受注までどれだけ進んでいるかが分からないと、営業改善は...

商品やサービスの改善を考えるときに、「満足度は高いはずなのに、なぜ口コミや紹介が増えないのだろう」と感じることはないでしょうか。単に満足しているだけでは、必ずしも他の人に勧めたくなるとは限りません。継続や紹介につながる強い支持を見たいと...

サービスやECのデータを見ていると、「今月の継続率は悪くないが、最近入ってきた顧客は本当に定着しているのだろうか」と感じることはないでしょうか。全体の平均だけを見ると、一見よく見えても、実は特定の時期に入った顧客群だけが弱いということがあ...

商品やサービスの販売導線を見ていると、「人は集まっているのに申し込みが増えない」「途中でどこか大きく離脱している気がする」と感じることはないでしょうか。集客がうまくいっていても、その先の導線で人が落ちていれば、売上や成約は伸びにくくなり...

サービスを伸ばしたいときに、「登録者は増えているのに利用が続かない」「利用者はいるのに売上につながらない」と感じることはないでしょうか。サービス成長では、ただ人を集めるだけでは足りません。獲得後に定着し、紹介が起き、収益化までつながって...

広告や営業にお金をかけていると、「結局、1人の顧客を獲得するのにいくらかかっているのか」が気になることはないでしょうか。売上が伸びていても、獲得コストが高すぎると、思ったほど利益が残らないことがあります。 そんなときに役立つのが、CACです。...

商品やサービスの販促を考えるときに、「目先の1回の売上だけを見ていてよいのだろうか」と感じることはないでしょうか。新規顧客を増やすことは大切ですが、本当に重要なのは、その顧客が長い目で見てどれくらい価値を生むかです。 そんなときに役立つの...

市場や競合を整理し、自社の強みと弱みも見えてきたのに、「結局、何をすればいいのかが決まらない」と感じることはないでしょうか。SWOT分析は便利ですが、強み、弱み、機会、脅威を並べただけでは、実際の施策に落とし込みにくいことがあります。 そんな...