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顧客データを見ていると、「数字はたくさんあるのに、何を見ればいいのか分からない」と感じることはないでしょうか。購入履歴、継続率、売上、アンケート結果、広告費など、見られる数字は多いのですが、目的に合わない見方をすると、判断を誤りやすくな...

商品やサービスの改善を考えるときに、「満足度は高いはずなのに、なぜ口コミや紹介が増えないのだろう」と感じることはないでしょうか。単に満足しているだけでは、必ずしも他の人に勧めたくなるとは限りません。継続や紹介につながる強い支持を見たいと...

サービスやECのデータを見ていると、「今月の継続率は悪くないが、最近入ってきた顧客は本当に定着しているのだろうか」と感じることはないでしょうか。全体の平均だけを見ると、一見よく見えても、実は特定の時期に入った顧客群だけが弱いということがあ...

商品やサービスの販促を考えるときに、「目先の1回の売上だけを見ていてよいのだろうか」と感じることはないでしょうか。新規顧客を増やすことは大切ですが、本当に重要なのは、その顧客が長い目で見てどれくらい価値を生むかです。 そんなときに役立つの...

顧客データを見ていると、「たくさん買ってくれる人もいれば、最近来なくなった人もいる。誰に何をすべきか整理しにくい」と感じることはないでしょうか。顧客は一人ひとり状態が違うため、同じ施策を一律に打っても効果が出にくいことがあります。 そんな...