顧客分析– tag –

顧客データを見ていると、「数字はたくさんあるのに、何を見ればいいのか分からない」と感じることはないでしょうか。購入履歴、継続率、売上、アンケート結果、広告費など、見られる数字は多いのですが、目的に合わない見方をすると、判断を誤りやすくな...

マーケティングや営業を学び始めると、4P、AIDMA、AISAS、USP、RFM分析、LTV、BANTなど、たくさんのフレームワークが出てきます。ただ、名前は知っていても、「結局どれをどんな場面で使えばいいのか分からない」と感じることは少なくありません。 実際、...

サービスやECのデータを見ていると、「今月の継続率は悪くないが、最近入ってきた顧客は本当に定着しているのだろうか」と感じることはないでしょうか。全体の平均だけを見ると、一見よく見えても、実は特定の時期に入った顧客群だけが弱いということがあ...

商品やサービスの販売導線を見ていると、「人は集まっているのに申し込みが増えない」「途中でどこか大きく離脱している気がする」と感じることはないでしょうか。集客がうまくいっていても、その先の導線で人が落ちていれば、売上や成約は伸びにくくなり...

サービスを伸ばしたいときに、「登録者は増えているのに利用が続かない」「利用者はいるのに売上につながらない」と感じることはないでしょうか。サービス成長では、ただ人を集めるだけでは足りません。獲得後に定着し、紹介が起き、収益化までつながって...

商品やサービスの販促を考えるときに、「目先の1回の売上だけを見ていてよいのだろうか」と感じることはないでしょうか。新規顧客を増やすことは大切ですが、本当に重要なのは、その顧客が長い目で見てどれくらい価値を生むかです。 そんなときに役立つの...

顧客データを見ていると、「たくさん買ってくれる人もいれば、最近来なくなった人もいる。誰に何をすべきか整理しにくい」と感じることはないでしょうか。顧客は一人ひとり状態が違うため、同じ施策を一律に打っても効果が出にくいことがあります。 そんな...